Retningslinjer for angrerett

Refusjons- og returpolicy hos NordiskPuls
Hos NordiskPuls™ ønsker vi å sikre at du føler deg trygg på kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en gjennomsiktig og kundevennlig retur- og refusjonspolicy. Denne policyen utfyller våre kjøpsvilkår, og begge finner du tilgjengelige på nettstedet vårt.

Risikofri prøveperiode
For utvalgte produkter tilbyr vi en utvidet risikofri prøveperiode. Dette er en ekstra service i tillegg til den lovpålagte angreretten.

35 dagers prøveperiode

  • Pulsen™ Pro
  • Pulsen™ Pro Deksel
  • Pulsen™ Original
  • Nordisk Sovemaske
  • Nordisk Vektteppe
  • KjølePuten™
  • KjølePuten™ mini
  • HybridPuten™
  • Komfort Tyngdedynen™
  • Komfort Kjøledynen™

Prøveperioden starter den dagen du mottar pakken, og avsluttes den dagen du leverer den til fraktselskapet.

Produkter uten utvidet prøveperiode:

  • Nordisk Lavendelolje
  • Sengetøy og laken
  • Nordisk Nesestrips

Produkter som ikke omfattes av vår utvidede risikofrie prøveperiode, dan naturligvis returneres innenfor 14 dagers angrerett (se nedenfor).

Slik returnerer du et produkt
Dersom du ønsker å returnere produktet, kan du sende en e-post til info@nordiskpuls.no.

Vi sender dig da en returetikett som kan brukes til å sende varen i retur.

Ved retur trekkes det automatisk et beløp på 59 kr for retursaksbehandling fra refusjonen din.

Rabatter, kampanjer og gaver

  • Ved retur av én eller flere varer som er kjøpt med mengderabatt, bortfaller den oppnådde mengderabatten helt eller delvis. Refusjonen justeres slik at den samsvarer med prisen som gjelder for det antallet varer som beholdes
  • Ved bruk av 2 for 1-tilbud anses den ene varen som gratis, forutsatt at begge varene beholdes
  • Ved hel eller delvis retur av en ordre hvor en gave er inkludert, bortfaller retten til gaven dersom vilkårene ikke lenger er oppfylt. Dersom gaven ikke returneres sammen med de øvrige varene, vil gavens verdi bli trukket fra refusjonsbeløpet

Tilbakebetaling
Vi refunderer pengene senest 14 dager etter at vi har mottatt varen.

Vi refunderer pengene med samme betalingsmetode som du benyttet ved kjøp, med mindre annet er avtalt.

Hvis du har byttet kort etter kjøpet, anbefaler vi at du kontakter oss for å sikre at pengene kommer frem.

Vi kan holde tilbake betalingen inntil vi har mottatt varene, med mindre du sender oss bevis på at du har returnert den.

Hvis varen er verdiforringet, kan et beløp tilsvarende dette trekkes fra refusjonen.

Angrerett
Du kan returnere alle produkter som ikke er omfattet av vår 35 dagers prøveperiode innen 14 dager, i henhold til angrerettloven. Du er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Av hensyn til helsebeskyttelse og hygiene kan enkelte varer kun returneres dersom originalemballasjen er intakt og produktet er uåpnet. Dersom emballasjen er åpnet eller brutt etter levering, bortfaller angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav g. Dette gjelder følgende varer:

  • Nordisk Lavendelolje
  • Sengetøy og laken
  • Nordisk Nesestrips

Dersom du ønsker å benytte angreretten, kan du kontakte oss på: info@nordiskpuls.no eller benytte standard angrerettskjema som du finner nederst i handelsbetingelsene.

Dersom du angrer på kjøpet ditt, får du pengene tilbake. Hvis varen er verdiforringet, trekker vi fra det beløpet du er ansvarlig for.

Vi refunderer alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (dette gjelder ikke ekstra leveringskostnader dersom du har valgt en annen leveringsmetode enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), senest 14 dager fra den dagen vi har mottatt beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Du må returnere varen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du vil benytte angreretten.

Du må selv dekke returkostnadene, og du er selv ansvarlig dersom varen blir skadet under returtransporten.

Reklamasjonsrett
Det gis 5 års reklamasjonsrett i henhold til den norske forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten dekker feil og mangler som var til stede ved mottak av produktet, eller som oppstår innen rimelig tid ved normal bruk. Du kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen.

Hvis du ønsker å reklamere:

  • Kontakt oss på info@nordiskpuls.no
  • Beskriv feilen på produktet så detaljert som mulig og legg ved bilder eller video
  • Hvis du har mottatt produktet som gave, trenger vi det opprinnelige ordrenummeret
  • Vi vurderer reklamasjonen og kommer eventuelt med forslag til løsninger
  • Hvis produktet skal returneres eller byttes, får du en returetikett, eller rimelige fraktkostnader refundert

Dette må du være oppmerksom på:
Reklamasjonsretten dekker feil og mangler som var til stede ved levering, men dekker ikke skader eller slitasje som har oppstått som følge av feil bruk eller normal bruk over tid. Vanlig slitasje oppstår naturlig over tid, spesielt for produkter som våre, som ofte brukes daglig. Eksempler på forhold som ikke er dekket:

  • skader på Pulsen™ Pro Deksel forårsaket av strekk, feil bruk eller normal slitasje
  • produktet er vasket ved for høy temperatur (over 40 grader) eller i strid med vaskeanvisningen
  • produktet er tørketromlet selv om det ikke tåler det, eller ved for høy varme
  • trekk eller materialer som er skadet under vask, for eksempel revet av en skarp gjenstand
  • glidelåser eller andre detaljer som har gått i stykker som følge av hardhendt eller unormal bruk
  • kosmetiske feil som ikke påvirker produktets funksjon, med mindre feilen var til stede ved levering
  • produktet er brukt uten trekk dersom dette er anbefalt på produktsiden
  • mindre sømmer som har gått opp eller er løse uten at det påvirker funksjon eller holdbarhet

Vi dekker alltid reklamasjoner som skyldes produksjonsfeil eller mangler omfattet av forbrukerkjøpsloven. Er du i tvil om noe er dekket, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Vi gjør oppmerksom på at dersom vi ikke mottar varen i retur innen 14 dager etter at reklamasjonen er opprettet, anses saken som avsluttet, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Hvis en vare er skadet under transport, eller det mangler noe i leveringen din, må du kontakte oss innen 24 timer etter mottak av pakken, slik at vi kan opprette en reklamasjon.

Kontakt oss
Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å skrive til oss på info@nordiskpuls.no

Angrerettskjema
Hvis du ikke ønsker å benytte deg av angreretten digitalt, kan du i stedet sende et brev til adressen nedenfor (adressen finnes også øverst i kjøpsvilkårene). Du kan også sende skjemaet til info@nordiskpuls.no. Vi anbefaler i så fall at du bruker følgende mal. 

Til: NordiskPuls ApS, Søndermarken 119, 8382 Hinnerup, Danmark

(Merk: Vi tar ikke imot returer eller personlige besøk på denne adressen)

 

Jeg meddeler herved at jeg ønsker å benytte meg av angreretten i forbindelse med mitt kjøp av følgende varer:

 

Bestilt den:
_______________________________

 

Mottatt den:
_______________________________

 

Forbrukerens navn:
_______________________________

 

Forbrukerens adresse:
_______________________________

 

Dato: 
_______________________________

 

Underskrift (kun hvis skjemaet sendes på papir):